崗位職責(zé):
工作內(nèi)容:
1響應(yīng)客戶咨詢:通過(guò)電話、在線回復(fù),及時(shí)回復(fù)
客戶關(guān)于產(chǎn)品安裝、配置、使用、故障排除等方面的咨詢
2.診斷與解決問(wèn)題:準(zhǔn)確識(shí)別客戶描述的產(chǎn)品問(wèn)題或故障現(xiàn)象,運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析,提供有效的解決方案或分步指導(dǎo)。
3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持:利用遠(yuǎn)程桌面、屏幕共享等工具,直接查看客戶的操作環(huán)境或設(shè)備狀態(tài),進(jìn)行更精準(zhǔn)的診斷和問(wèn)題修復(fù)。
4.提供技術(shù)指導(dǎo):向客戶清晰解釋技術(shù)概念、操作步驟和解決方案,確??蛻裟軌蚶斫獠⒊晒?zhí)行。 5. 處理客戶投訴:妥善處理因產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的客戶
不滿和投訴,安撫客戶情緒,積極尋求解決方案,降低負(fù)面影響。
崗位要求:
任職要求:
?學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,學(xué)信網(wǎng)可查;機(jī)電、電氣自動(dòng)化專業(yè),需已取得畢業(yè)證。
2. 年齡范圍:20-35周歲。
3. 能力要求:
具備溝通能力,能高效對(duì)接客戶與團(tuán)隊(duì)成員,清晰傳遞信息。
。執(zhí)行力強(qiáng),可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)完成工作任務(wù)。擁有團(tuán)隊(duì)合作精神,快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)環(huán)境,協(xié)同推講工作
4. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn):經(jīng)驗(yàn)不限,歡迎相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生或有